Organización de la Información: Las empresas con CRM tienen una base de datos centralizada donde pueden almacenar y organizar información detallada sobre clientes actuales y potenciales. Esto incluye historial de interacciones, preferencias, compras anteriores, etc. Las empresas sin CRM pueden depender de sistemas menos estructurados como hojas de cálculo o incluso archivos físicos, lo que dificulta el acceso y la gestión eficiente de datos.
Mejora en la Interacción con el Cliente: Con un CRM, las empresas pueden personalizar mejor las interacciones con los clientes. Pueden segmentar clientes según diferentes criterios y enviar mensajes más relevantes y oportunos. Sin un CRM, la comunicación tiende a ser más genérica y menos personalizada.
Automatización de Procesos: Los CRM suelen incluir funciones de automatización que ayudan a agilizar tareas repetitivas como el seguimiento de clientes potenciales, el envío de correos electrónicos de seguimiento, la gestión de campañas de marketing, entre otros. Las empresas sin CRM a menudo realizan estas tareas de forma manual, lo que puede ser más lento y propenso a errores.
Análisis y Reportes: Los CRM permiten generar informes y análisis detallados sobre el rendimiento de ventas, la efectividad de las campañas de marketing, el ciclo de vida del cliente, etc. Esto proporciona una visión clara de qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ajustes. Sin CRM, las empresas pueden tener dificultades para obtener esta información de manera sistemática.
Colaboración Interna: Con un CRM, diferentes equipos dentro de la empresa pueden acceder fácilmente a la misma información sobre los clientes. Esto facilita la colaboración entre departamentos como ventas, marketing y servicio al cliente. En ausencia de CRM, la falta de acceso compartido a la información puede generar vacíos de datos y dificultar la colaboración efectiva.
Migrar del CRM Onpremise a la Nube.
En resumen, un CRM puede mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la capacidad de una empresa para tomar decisiones informadas basadas en datos. Las empresas que no utilizan CRM pueden enfrentar desafíos en la gestión de la información del cliente, la personalización de las interacciones y la automatización de procesos clave.
Y por último el CRM es la memoria tangible de su empresa, manteniendo bases de datos con clientes y necesidades que a futuro podrían servir según la evolución de la organización.
Que ofrece Sadigua?
Tipo 1 (Empresas que no tienen CRM)
1. Consultoría.
2. Venta o implementación de un CRM gratuito o por pago dependiendo las necesidades de la empresa.
Tipo 2 (Empresas que tienen CRM)
1. Consultoría.
2. Capacitación, Parametrización adecuada e integración con las herramientas digitales que tenga el cliente.
3. Análisis de la herramienta CRM actual o análisis según el tipo de empresa.
Para estructurar tu oferta de consultoría sobre el uso de CRM, es importante adaptar los servicios a las necesidades específicas de cada tipo de empresa.
